פתח תפריט ניווט

קטגוריות ראשיות

כל הקטגוריות
מוצר כחול לבן
053-7150003

מדיניות החזרות וביטולים – פשוט כנרת

בפשוט כנרת אנו מחויבים לשירות מצוין, שקיפות מלאה ותהליך החזרה הוגן וברור.
המדיניות בנויה בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי ומיועדת להגן הן על הלקוח והן על העסק.

✔️ 1. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

לקוח רשאי לבטל כל הזמנה כל עוד ההזמנה לא נשלחה מהמחסן.
במקרה כזה ניתן לקבל החזר מלא ללא דמי ביטול וללא עלויות נוספות.

✔️ 2. ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר

אם המוצר כבר נשלח:

  • ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים.

  • יש להחזיר את המוצר באריזה המקורית, חדש וללא שימוש.

  • עלות משלוח חזרה תחול על הלקוח.

  • החזר כספי יינתן לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

✔️ 3. ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מאחד משני המקרים:

  1. מועד קבלת המוצר

  2. או מועד קבלת אישור העסקה

המאוחר מביניהם.

במקרה כזה:

  • העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5 אחוז מהעסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

  • החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת הודעת הביטול.

✔️ 4. תנאים להחזרת מוצר

מוצר יתקבל להחזרה רק אם מתקיימים כל התנאים:

  • המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.

  • המוצר באריזתו המקורית, כולל אביזרים ומדבקות.

  • אין סימני בלאי, ריח, לכלוך או פגיעה כלשהי.

  • קבלת המוצר נעשתה על פי רישום משלוח.

מוצרים שהוחזרו שלא עומדים בתנאים יוחזרו ללקוח ללא זיכוי.

✔️ 5. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לפי חוק הגנת הצרכן, העסק אינו יכול לקבל החזרה עבור:

  • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש

  • מוצרים ללא אריזה מקורית

  • מוצרי טקסטיל שנפתחו ויצאו מהאריזה

  • פריטים שנחשבים כ"חד פעמיים" לאחר פתיחת האריזה

  • כל מוצר המצוין בדף המוצר כ"מוצר שלא ניתן להחזרה"

✔️ 6. מוצרים פגומים, שבורים או שונים מהמופיע באתר

במקרה שמוצר התקבל פגום, שבור, חסר חלקים או אינו תואם להזמנה:

  1. יש לדווח תוך 48 שעות מהגעת המשלוח.

  2. יש לשלוח תמונות ברורות או סרטון שמציגים את התקלה.

  3. לאחר בדיקה ולאישור התקלה נבצע אחד מהבאים בהתאם לבחירת הלקוח:

  • החלפת מוצר ללא עלות

  • איסוף המוצר הפגום ושליחת חדש

  • החזר כספי מלא

פגם או נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין אינו מכוסה.

✔️ 7. החזר כספי וזיכויים

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה:

  • תשלום בכרטיס אשראי יזוכה ישירות לכרטיס

  • תשלום דרך אפליקציה (למשל ביט) יוחזר לאותו אמצעי

  • אין החזרה במזומן למוצר שנרכש באשראי

החזר כספי יינתן לאחר קליטת המוצר במחסן, בדיקתו ואישורו.

✔️ 8. איסוף מוצר חזרה מהלקוח

במקרה שהלקוח מעוניין בשירות איסוף באמצעות שליח:

  • יתכן חיוב נוסף לפי מחירון חברת המשלוחים

  • תיאום האיסוף יתבצע מול שירות הלקוחות

  • זמן איסוף יכול להגיע ל־7 ימי עסקים תלוי אזור

✔️ 9. מוצר שלא נאסף / לא נמסר ללקוח

במקרה בו המשלוח נמסר ללקוח אך לא נאסף מנקודת איסוף (אם תהיה כזו בעתיד):

  • המשלוח יוחזר לעסק

  • יתכן חיוב עלויות משלוח חוזר

  • זיכוי יינתן רק לאחר קליטת המוצר

✔️ 10. החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר כל עוד:

  • הוא חדש

  • לא נעשה בו שימוש

  • נמצא באריזה המקורית

החלפה תתבצע מול שירות הלקוחות ובתיאום מראש.

✔️ 11. מדיניות החזרה במבצעים

מוצרים שנרכשו במבצע יוחזרו לפי המחיר ששולם בפועל, לא המחיר המקורי.

✔️ 12. אחריות על מוצרים

במקרה של מוצר הכולל אחריות:

  • האחריות תינתן על פי תנאי היצרן בלבד

  • מימוש אחריות יתבצע מול גורם מקצועי מטעם החברה או הספק

no-lazy