פתח תפריט ניווט

קטגוריות ראשיות

כל הקטגוריות
מוצר כחול לבן
053-7150003

מדיניות משלוחים – פשוט כנרת

ברוכים הבאים לאתר פשוט כנרת.
מדיניות המשלוחים שלפניכם נועדה להבטיח תהליך רכישה ברור, שקוף ומקצועי, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות ואמינות.

אנו מתחייבים לעשות כל מאמץ כדי שההזמנה שלכם תגיע אליכם במהירות, בבטחה ובדיוק כפי שהוזמנה.

✔️ 1. סוגי משלוחים ועלויות

משלוח עם שליח עד הבית

עלות: 30 ש"ח
זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.

שליח יוצר קשר לתיאום מסירה בטווח של 24 שעות לפני ההגעה.

ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

✔️ 2. זמני טיפול ועיבוד הזמנות

  • הזמנות המאושרות עד השעה 12:00 נכנסות לעיבוד באותו יום.

  • הזמנות שאושרו לאחר מכן יטופלו ביום העסקים הבא.

  • אנו מתחילים טיפול בהזמנה רק לאחר אישור עסקה תקין מחברת הסליקה.

במקרים בהם נדרש בירור נוסף (מלאי, פרטים חסרים, כתובת לא תקינה) ניצור קשר עם הלקוח לפני השילוח.

✔️ 3. אזורי חלוקה ומועדי מסירה

אנו מבצעים משלוחים לכל הארץ.
עם זאת, ייתכנו עיכובים או תוספת זמן אספקה ביישובים מרוחקים כגון:

  • רמת הגולן

  • אילת והערבה

  • יישובי קו עוטף עזה

  • יישובים ללא כתובת מדויקת להזנה במערכת המשלוחים

במקרים שבהם חברת המשלוחים אינה מספקת שירות לאזור מסוים, נעדכן את הלקוח ונציע חלופות כגון:
משלוח לנקודה קרובה, דואר רשום, או ביטול הזמנה ללא עלות.

✔️ 4. אריזה והכנת המוצרים למשלוח

כל מוצר נארז באופן מוקפד על ידי צוות מקצועי בהתאמה לסוג המוצר:

  • מוצרי טקסטיל נארזים בשקיות אטומות

  • מוצרים שבירים נעטפים בשכבות הגנה

  • מוצרים כבדים נארזים בקרטונים מחוזקים

אנו בודקים את תקינות המוצר לפני האריזה על מנת למנוע תקלות בהגעה.

✔️ 5. מסירה ללקוח ותיאום מול השליח

  • השליח ייצור קשר עם הלקוח לפני ההגעה.

  • אם אין מענה, תבוצע פנייה נוספת.

  • במקרה של אי מענה חוזר, המשלוח יוחזר למחסן המפיץ לצורך תיאום מסירה מחדש.

ייתכן חיוב נוסף לניסיון מסירה נוסף בהתאם למדיניות חברת השליחויות.

✔️ 6. עיכובים וזמני אספקה חריגים

ייתכנו עיכובים בעקבות:

  • עומסים ארציים (כמו תקופות חגים ומבצעים)

  • תקלות לוגיסטיות

  • מזג אוויר קיצוני

  • כוח עליון

  • שיבושים בתחבורה

בכל מקרה חריג נעדכן את הלקוח ככל האפשר.

✔️ 7. מוצר שלא התקבל / אובדן משלוח

אם חלפו 10 ימי עסקים והלקוח לא קיבל את ההזמנה:

  1. יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר הזמנה.

  2. נבצע בדיקה מול חברת המשלוחים.

  3. במקרה של אובדן משלוח, נשלח מוצר חלופי או ננפיק החזר מלא לפי בחירת הלקוח.

✔️ 8. פגיעה, נזק או חוסר במוצר שהתקבל

אם המוצר הגיע פגום, חסר, או שונה ממה שהוזמן:

  1. חובה לדווח תוך 48 שעות מצילום קבלת המשלוח.

  2. יש לצרף תמונות / סרטון של הנזק או הפער.

  3. לאחר אימות התקלה נבצע:

    • החלפת מוצר ללא עלות

    • או זיכוי מלא

    • או איסוף המוצר הפגום ושליחת חדש בהתאם.

נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין אינו מכוסה.

✔️ 9. שינוי כתובת משלוח

ניתן לעדכן כתובת משלוח כל עוד ההזמנה לא נמסרה לחברת המשלוחים.
לאחר מכן, שינוי כתובת כרוך בעלות נוספת בהתאם למחירון חברת המשלוחים.

✔️ 10. משלוחים חריגים

במקרים הבאים תיתכן עלות משלוח גבוהה יותר:

  • מ packages גדולים מאוד

  • משקל חריג

  • משלוחים שדורשים שני שליחים

  • משלוחים מחוץ לאזורי מסירה רגילים

במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח לפני החיוב.

✔️ 11. מעקב משלוחים

במרבית המקרים נשלח ללקוח מספר מעקב או עדכון SMS הכולל:

  • סטטוס משלוח

  • מועד מסירה משוער

  • אפשרות לתיאום חלופה

no-lazy